Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego TripSpot.pl oraz zasady rezerwacji wyjazdów oferowanych w serwisie.
2. Właścicielem serwisu jest AZ EXPERT Sp. z o.o. (NIP: 7011175244), dalej „TripSpot.pl” lub „my”.
3. Kontakt: [email protected], tel. +48 508 360 860.

2. Usługi świadczone w serwisie

1. Za pośrednictwem serwisu możesz:
   • wysłać zapytanie o podróż szytą na miarę lub wiadomość kontaktową,
   • zapisać się do newslettera,
   • zarezerwować miejsce na wyjazd grupowy prezentowany w serwisie,
   • zamówić płatny pakiet planowania podróży.
2. Do korzystania z serwisu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki i aktywnego adresu e-mail.
3. Zabronione jest przesyłanie treści o charakterze bezprawnym.

3. Zapytania o podróże szyte na miarę

1. Wysłanie zapytania nie stanowi zawarcia umowy i do niczego nie zobowiązuje.
2. Na podstawie zapytania przygotowujemy propozycję podróży. Szczegółowe warunki danej podróży (cena, zakres usług, terminy płatności, warunki rezygnacji) przedstawiamy przed zawarciem umowy.
3. Umowa zostaje zawarta dopiero po akceptacji propozycji przez klienta i jej potwierdzeniu przez nas.

4. Pakiety planowania podróży (usługa płatna)

1. Pakiet planowania to usługa polegająca na przygotowaniu rekomendacji, wyszukaniu i porównaniu połączeń lotniczych i noclegów lub przygotowaniu planu podróży – w zakresie opisanym przy danym pakiecie na stronie Planowanie podróży.
2. Cena pakietu jest wynagrodzeniem za usługę planowania. Nie obejmuje kosztu lotów, noclegów, transportu ani atrakcji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Cena pakietu jest ceną za cały wyjazd (nie za osobę) i zależy od liczby uczestników podanej w zamówieniu: do 2 osób, 3–4 osoby, 5–6 osób oraz powyżej 6 osób. Dla niektórych wielkości grupy cenę ustalamy indywidualnie. Jeśli po zamówieniu liczba uczestników się zmieni i wejdzie w inny przedział, poinformujemy Cię o różnicy w cenie przed kontynuowaniem pracy.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia. Po zamówieniu otrzymujesz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do strony zamówienia.
5. Termin realizacji podany przy pakiecie liczy się od dnia, w którym otrzymamy płatność oraz informacje niezbędne do wykonania usługi.
6. Rezerwacje dokonane samodzielnie na podstawie naszych rekomendacji zawierasz bezpośrednio z przewoźnikami, hotelami i innymi usługodawcami, na ich warunkach. Nie odpowiadamy za zmiany cen i dostępności po przekazaniu rekomendacji.
7. Prawo odstąpienia. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres [email protected]. Jeśli na Twoje wyraźne żądanie rozpoczniemy świadczenie usługi przed upływem tego terminu, a następnie odstąpisz od umowy, zapłacisz za usługę w zakresie wykonanym do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą, a przed jej wykonaniem zostałeś poinformowany o utracie tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
8. Fakturę wystawiamy po płatności – na dane z zamówienia, a na firmę, jeśli podasz jej nazwę i NIP.
9. Konsultacja. Przy zamówieniu konsultacji wybierasz dzień, porę i formę rozmowy (wideo albo telefon). Termin potwierdzamy w ciągu 1 dnia roboczego od płatności; jeśli wybrany termin jest niedostępny, proponujemy najbliższy wolny lub termin zapasowy wskazany w zamówieniu. Cena konsultacji jest jedna, bez względu na liczbę uczestników wyjazdu.
10. Concierge. Pakiet Concierge wyceniamy indywidualnie na podstawie bezpłatnego zapytania. Umowa zostaje zawarta po akceptacji wyceny.

5. Zamówienia wystawione indywidualnie

1. Na podstawie zapytania możemy przygotować indywidualne zamówienie (np. usługę planowania lub organizacji wyjazdu) i przesłać Ci je e-mailem wraz z linkiem do płatności.
2. Zakres i cena zamówienia są opisane w wiadomości i na stronie zamówienia. Opłacenie zamówienia oznacza akceptację jego warunków.

6. Rezerwacja wyjazdów grupowych

1. Rezerwacji dokonujesz, wypełniając formularz rezerwacji i klikając przycisk potwierdzający rezerwację z obowiązkiem zapłaty.
2. Przed rezerwacją otrzymujesz informacje o wyjeździe wymagane przepisami, w tym opis świadczeń, cenę, informacje o płatnościach i warunkach uczestnictwa. Szczegółowe Warunki Uczestnictwa i standardowy formularz informacyjny przekazujemy wraz z potwierdzeniem rezerwacji.
3. Po rezerwacji otrzymujesz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do strony statusu rezerwacji.
4. Miejsca są blokowane w chwili rezerwacji. Jeśli wpłata nie zostanie dokonana w terminie wskazanym w potwierdzeniu, możemy anulować rezerwację po wcześniejszym kontakcie.

7. Ceny i płatności

1. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami końcowymi. Ceny wyjazdów grupowych podajemy za osobę, a ceny pakietów planowania – za cały wyjazd dla wskazanej liczby uczestników.
2. W zależności od wyjazdu możesz zapłacić zaliczkę (procent ceny wskazany w opisie wyjazdu) lub całość. Pozostałą kwotę należy wpłacić najpóźniej w terminie wskazanym w opisie wyjazdu i potwierdzeniu rezerwacji.
3. Płatności możesz dokonać online za pośrednictwem operatora płatności Paynow (mBank S.A.) – m.in. BLIK-iem lub szybkim przelewem; dostępne metody widzisz przed zapłatą – albo przelewem tradycyjnym na rachunek wskazany w potwierdzeniu. Fakturę wystawiamy po płatności.
4. Przy obniżkach cen podajemy najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

8. Rezygnacja i zmiany

1. Zasady rezygnacji z wyjazdu, zmiany uczestnika oraz ewentualne opłaty z tym związane określają Warunki Uczestnictwa danego wyjazdu, zgodne z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (14 dni) nie przysługuje w przypadku umów dotyczących usług zakwaterowania, przewozu i rekreacji, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Nie ogranicza to uprawnień wynikających z ustawy o imprezach turystycznych.

9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania serwisu lub realizacji usług możesz składać mailowo na adres [email protected].
2. Odpowiadamy na reklamacje w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
2. Zmiany regulaminu nie wpływają na rezerwacje dokonane przed ich wprowadzeniem.