Odwołany lub opóźniony lot – jakie masz prawa i ile wynosi odszkodowanie
Rozporządzenie 261/2004 w praktyce: kiedy należy się odszkodowanie 250, 400 lub 600 euro, czym jest prawo do opieki i jak złożyć reklamację u przewoźnika.
W tym artykule · 8 sekcji
Odwołany lot o północy, kolejka do jednego okienka i informacja, że „następny wolny samolot jest jutro”. Każdy, kto dużo lata, przeżył to choć raz. Dobra wiadomość: w Unii Europejskiej pasażerowie mają konkretne prawa, opisane w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004. Warto je znać, zanim cokolwiek pójdzie nie tak.
Ten tekst to praktyczne podsumowanie, nie porada prawna. Szczegóły i wyjątki opisuje Europejskie Centrum Konsumenckie.
Kiedy obowiązuje rozporządzenie 261/2004?
Przepisy dotyczą lotów:
- z lotniska w UE – niezależnie od przewoźnika,
- do UE z kraju spoza Unii – jeśli lot wykonuje przewoźnik unijny.
Przykład: lot z Bangkoku do Warszawy liniami spoza UE nie jest objęty rozporządzeniem, ale ten sam lot unijnym przewoźnikiem – już tak.
Prawo do opieki – zawsze, niezależnie od przyczyny
Jeśli lot jest znacznie opóźniony albo odwołany, przewoźnik musi zapewnić Ci opiekę, nawet gdy przyczyną jest pogoda:
- posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania,
- możliwość kontaktu (np. telefon lub e-mail),
- nocleg i transport do hotelu, jeśli lot przesunięto na następny dzień.
Jeśli przewoźnik tego nie zapewni, zachowaj paragony – możesz domagać się zwrotu rozsądnych wydatków.
Odszkodowanie: 250, 400 lub 600 euro
Odszkodowanie przysługuje przy odwołaniu lotu (bez wystarczająco wczesnego powiadomienia), odmowie przyjęcia na pokład oraz przy opóźnieniu w dotarciu do celu o 3 godziny lub więcej. Wysokość zależy od odległości:
| Odległość lotu | Odszkodowanie |
|---|---|
| do 1500 km | 250 € |
| loty w UE powyżej 1500 km oraz inne loty 1500–3500 km | 400 € |
| powyżej 3500 km (poza UE) | 600 € |
W niektórych sytuacjach przewoźnik może obniżyć kwotę o połowę, jeśli zaoferował alternatywny lot z niewielkim opóźnieniem.
Kiedy odszkodowanie się nie należy?
Przewoźnik może odmówić wypłaty, jeśli wykaże nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć: na przykład ekstremalną pogodę, decyzje kontroli ruchu lotniczego czy zagrożenie bezpieczeństwa. Usterka techniczna samolotu co do zasady nie jest taką okolicznością, choć każdy przypadek ocenia się indywidualnie.
Nie należy się też odszkodowanie, jeśli o odwołaniu lotu poinformowano Cię odpowiednio wcześnie (co najmniej 14 dni przed wylotem) lub zaproponowano zbliżone połączenie.
Zwrot pieniędzy albo inny lot
Przy odwołaniu lotu masz wybór:
- zwrot pełnej ceny biletu (w ciągu 7 dni), albo
- lot zastępczy do celu podróży – najszybciej, jak to możliwe, lub w późniejszym terminie, który Ci odpowiada.
Jak złożyć reklamację – krok po kroku
- Na lotnisku poproś o pisemne potwierdzenie odwołania lub opóźnienia i jego przyczyny.
- Zachowaj dokumenty: kartę pokładową, rezerwację, paragony za jedzenie czy hotel.
- Złóż reklamację u przewoźnika – najczęściej przez formularz na jego stronie.
- Jeśli przewoźnik odmówi lub nie odpowie, możesz zwrócić się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (dla lotów z Polski) albo skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Firmy odszkodowawcze załatwią sprawę za Ciebie, ale pobierają prowizję. Przy prostych sprawach często wystarczy reklamacja złożona samodzielnie.
Przesiadki i osobne bilety
Jeśli masz jedną rezerwację z przesiadką, liczy się opóźnienie w dotarciu do celu końcowego. Jeśli kupiłeś dwa osobne bilety (np. tania linia do Londynu, a potem inny przewoźnik dalej), drugi przewoźnik nie odpowiada za spóźnienie pierwszego – i możesz zostać bez lotu. Dlatego przy takich połączeniach zawsze planujemy duży zapas czasu albo nocleg pomiędzy. Więcej o tym w poradniku jak kupić tanie bilety lotnicze.
Gdy podróżujesz z nami
W ramach pakietów planowania z kontaktem w trakcie wyjazdu pomagamy szybko znaleźć alternatywne połączenie i podpowiadamy, jakie dokumenty zebrać do reklamacji.
Chcesz, żebyśmy zaplanowali Ci podróż?
Opisz pomysł – przygotujemy propozycję trasy, lotów i noclegów. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego, a zapytanie jest bezpłatne.
